Görev Talepleri ve Gelen Kutusu

Gelen Kutusu

Gelen Kutusu, size ulaşan her şeyin toplandığı yerdir: akış sonuçları, görev talepleri ve sistem bildirimleri. Adresi /inbox'tur (kenar çubuğunda bağlantısı yoktur; Kullanıcı rolündeki kişiler girişte doğrudan buraya yönlendirilir).

• Okunmamış mesajlar rozetle sayılır; liste 30 saniyede bir kendini yeniler.
• Filtreler: Tümü, Bu hafta, Bu ay, Sadece yeni.
• Bir mesajı açınca okundu olur; Tümünü Okundu İşaretle ve silme düğmeleri vardır. Her kullanıcı yalnızca kendi mesajlarını görür ve siler.

Görev talebi: doğru ajana iş yönlendirme

Bir işin hangi ajana gideceğini bilmiyorsanız Görev Talebi oluşturun; sistem uygun ajanı bulur.

1. Gelen Kutusu'nda Görev Talebi'ne basın.
2. Başlık ve Açıklama yazın (ikisi de zorunlu). İsterseniz bir departman ve bir yetenek filtresi (ör. analiz, rapor) verin.
3. Sistem şöyle yönlendirir:
   1. Şirketteki aktif ajanları yetenek filtresine göre süzer.
   2. İstenen departmandaki ajanı, yoksa üst departmanlardakini tercih eder (departman verilmediyse tüm şirkette arar).
   3. İlk uygun ajanı atar ve ajanın sorumlu insanına bir bildirim gönderir.

Uygun ajan bulunamazsa talep bekliyor (pending) kalır; bulunursa atandı (assigned) olur.

Sorumlu kişinin onayı

Atanan ajanın sorumlusu, Gelen Kutusu'ndaki Onayınızı Bekleyen Görevler bölümünde talebi görür:

• Çalıştır: Ajan görevi çalıştırır; sonuç canlı akar ve talep tamamlandı (completed) olur. Bir hata olursa talep tekrar denenebilir duruma döner.
• Reddet: İsteğe bağlı bir not yazılır; talep reddedildi olur. Notu talebin kaydında görebilirsiniz.

Yalnızca sorumlu kişi çalıştırabilir veya reddedebilir; insan onayı olmadan hiçbir ajan görev üstlenmez. Bekleyen görevleri Telegram botu ile de onaylayabilirsiniz (/onaylar).

Durum	Anlamı
pending	Uygun ajan bulunamadı
assigned	Ajan atandı, sorumlunun onayı bekleniyor
running	Çalışıyor
completed	Bitti, sonuç kayıtlı
rejected	Sorumlu reddetti